Green Flying Panda

Experiência do cliente

• Utilize a recomendação para recomendar produtos ao seu cliente baseado na atividade deste, na sua loja.
• Utilize a funcionalidade de “Inline Info” para mostrar informação dinâmica ao cliente sobre produtos onde tem envio gratuito. Pode também criar regras para indicar ao cliente que se adicionar o produto que visualiza ao carrinho, irá obter envio gratuito.
• Janelas “Modal” e  “banners” podem conter informação do cliente e são baseadas em regras. Mostre apenas em certos dias, horas do dia, regiões, países, etc.

• Exibir os KPI’s dos clientes na página administrativa do cliente, permite que a sua equipa de suporte ao cliente tenha uma visão rápida do mesmo, permitindo decisões mais precisas e rápidas.
• O preço dinâmico, sendo o preço de um produto calculado com base numa fórmula, é uma ótima maneira de informar um grupo específico de clientes que obtém o melhor valor que pode oferecer.
• Com o recurso de gestão “Custos extras de vendas”, pode atribuir custos aos pedidos, incluindo campanhas, para ter uma melhor perceção das despesas da sua loja.
• Pode analisar campanhas / subscritores / conversões de tags.
• Com os “Relatórios de desempenho do produto”, pode saber quanto dinheiro ganha com os seus produtos.
• Se tem algum inventário do qual precisa se desfazer, use as relações de produto para identificar o que vende mais com aquele produto e, em vez de fazer uma grande promoção no primeiro produto, crie um pacote de produtos com uma escala de promoção menor.

• Utilize os formulários para criar páginas de preferências dos seus clientes e utilize essa informação para enviar campanhas mais precisas sobre os seus produtos/serviços
• Os formulários também podem ser utilizados na “interface” administrativa para guardar qualquer categoria de informação
• Com os formulários pode mapear automaticamente informação submetida num formulário a um subscritor ou cliente.
• Podem limitar o número de submissões de clientes em cada formulário.
• Force o cliente a aprovar a submissão dor formulário com uma ligação enviada por email

• Envie campanhas com cupões de desconto gerados automaticamente e que apenas podem ser utilizados pelo destinatário.
• Envio automático de lembretes a clientes para recompra de determinados produtos (pasta dentífrica, espuma de barbear, detergentes, etc.)
• Com o suporte a múltiplos “designs” por campanha, pode enviar a mesma campanha, mas o “design” pode diferir a depender do segmento onde o cliente se encontra (masculino/feminino, idade, país, etc.)
• Autoresponders tem suporte para “Ações em Cadeia”, que permitem que crie ações específicas baseadas na atividade do cliente.
• Crie campanhas recorrentes onde envia recomendações individuais de produtos a cada cliente. Envie a campanha numa hora onde o cliente tem maior probabilidade de interagir com a mesma.
• Se envia campanhas recorrentes para um determinado segmento de clientes, pode sempre sinalizar que a campanha não deve ser enviada duas vezes para o mesmo cliente, o que impede que a mesma promoção seja envia duas vezes para o mesmo destinatário.
• Utilize o Autoresponder para enviar uma mensagem de parabéns para os seus clientes, onde pode potencialmente oferecer um desconto. Mensagens de aniversário apenas são enviadas uma vez por ano.
• Defina um intervalo mínimo onde cada cliente pode receber uma mensagem de campanha. É uma guarda para impedir que o cliente receba várias campanhas por dia/intervalo de tempo desejado.
• Crie um Autoresponder de pesquisa que é acionado quando uma determinada pesquisa é realizada. Por exemplo, se um cliente pesquisar por “Xbox”, pode atualizar a informação do perfil do cliente para informar que este é um “gamer”.
• Autoresponders podem ter eventos de cancelamento. Se existe uma campanha com um envio pendente e um evento de cancelamento (nova encomenda, início de sessão, etc.) ocorrer, a campanha não será enviada.
• A utilização de Campanhas A/B é uma ótima forma para identificar a mensagem com maior sucesso.
• Envio de campanha para retoma de carrinho abandonado.

• Manualmente criar diferentes campanhas para cada cliente seria impossível para uma empresa de elevada dimensão, mas a resposta não está em generalizar, mas sim em segmentar.
• Crie grupos de clientes com interesses em comum (idade, histórico de pesquisa, encomendas, etc.). Esta ação irá criar um subconjunto de clientes com necessidades similares. Desta forma, pode personalizar a campanha para cada segmento, sem perder o toque pessoal
• Gestão de Acessos de Segmentos: Restrinja o acesso a determinadas áreas da sua loja a segmentos específicos de clientes. Esta funcionalidade é útil para a criação de vendas personalizadas.
• Acompanha a evolução dos segmentos. Relatório que informa sobre a variação diária dos clientes no segmento.
• Crie catálogo de produtos que estão apenas disponíveis para um segmento de clientes.
• Defina preços de produtos por segmento de clientes.

Analise a atividade do cliente na sua loja para melhor poder identificar os produtos em que este possa estar interessado e criar recomendações personalizadas. Deste forma, o seu cliente apenas visualiza produtos pelos quais possa ter interesse.

Categorias de recomendações:

• Produtos com atributos em comum
• Produtos relacionados da última encomenda
• Produtos relacionados de todas as encomendas
• Produtos no carrinho de compras
• Produtos numa categoria
• Produtos na Lista de Desejos do cliente
• Produtos mais visualizados
• Novos produtos na loja
• Motor de Recomendação – Um motor de personalização que combina segmentos de clientes, atributos de clientes e níveis de recomendação para criar a melhor hipótese para identificar um produto relevante para o cliente

Nem todos os clientes efetuam compras de forma regular e com montantes similares, o que significa que não pode suportar os mesmos custos para manter diferentes clientes. Por isso mesmo, é de extrema importância identificar o valor de cliente para a sua empresa de forma a prever futuras transações, valor do cliente e, baseado nessa informação, tomar decisões especificas a cada cliente. Existem várias formas de definir este valor, mas, e porque cada empresa é única, também deve ser a fórmula utilizada para o calcular. Independentemente do pretendido, este produto indica-lhe várias variáveis que podem ser utilizadas para criar as suas fórmulas e identificar os valores pretendidos. Entre estes estão: Average Customer Lifespan, Retention Rate, Average Revenue, etc.

É importante analisar os resultados de uma campanha, vendas, etc., para identificar potenciais erros e melhorar transações futuras. Este produto oferece-lhe relatórios detalhados, tais como:

• Encomendas: Mostra todas as encomendas da sua loja, com possibilidade de analisar por segmento de clientes
• Expectativas de Reencomendas: Prevê reencomendas por parte dos clientes, tendo por base encomendas anteriores.
• Desempenho de Produtos: Mostra o desempenho de cada produto na sua loja, e pode fazer uma comparação com os restantes.
• Desempenho de Atributo de Produto: Análise mais profunda das suas vendas, tendo como métrica de comparação atributos de produtos (marca, cor, tamanho, etc)
• Relações entre Produtos: Mostra um gráfico em forma de piza com os produtos mais comprados, tendo em consideração o produto especificado.
• Relações Venn: Relações de produtos num gráfico Venn. Visualize até 5 produtos num gráfico Venn, e analise como se relacionam entre si.
• Nuvem de pesquisa: Lista os termos de pesquisa mais utilizados, e mostra-os em forma de nuvem.
• Desempenho de pesquisa: Mostra os termos de pesquisa e o número de vezes que foram ativados.
• Relações de Pesquisa Venn. Compara os termos de pesquisa e como se relacionam entre eles.